第一章 總則
第一條為加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)人員管理,確保單位內(nèi)部秩序,保障來(lái)訪(fǎng)人員合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本單位的實(shí)際情況,制定本制度。
第二條本制度適用于所有來(lái)訪(fǎng)人員,包括單位內(nèi)部人員、外部人員及其家屬、朋友等。
第三條來(lái)訪(fǎng)人員管理遵循合法、公開(kāi)、便民、高效的原則。
第二章來(lái)訪(fǎng)登記
第四條來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入單位前,必須進(jìn)行登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》,內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、來(lái)訪(fǎng)目的、聯(lián)系方式、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間等。
第五條來(lái)訪(fǎng)登記應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行身份核實(shí),確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確第六條來(lái)訪(fǎng)登記表應(yīng)妥善保管,按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔,
二維碼+小程序搭建移動(dòng)應(yīng)用
來(lái)訪(fǎng)人員在到達(dá)后,微信掃描二維碼,即可填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、來(lái)訪(fǎng)事由等信息。管理員可以從來(lái)訪(fǎng)人員管理后臺(tái)查看來(lái)訪(fǎng)信息、導(dǎo)出數(shù)據(jù)明細(xì)、實(shí)時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)。提交的來(lái)訪(fǎng)信息支持手機(jī)端或電腦端隨時(shí)查看。
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第三章來(lái)訪(fǎng)接待
第七條單位應(yīng)設(shè)立來(lái)訪(fǎng)接待室,負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員。
第八條接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)人員,主動(dòng)了解來(lái)訪(fǎng)目的,引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員按照規(guī)定程序進(jìn)行咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)。
第九條來(lái)訪(fǎng)接待人員應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人員的訴求,耐心解答疑問(wèn):
2.維護(hù)來(lái)訪(fǎng)人員合法權(quán)益,不得歧視、侮辱來(lái)訪(fǎng)人員:
3.對(duì)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)保密,不得泄露單位內(nèi)部信息:
4.及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來(lái)訪(fǎng)情況。
第四章來(lái)訪(fǎng)引導(dǎo)
第十條來(lái)訪(fǎng)接待人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)目的,引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員到相應(yīng)的部門(mén)或科室。
第十一條對(duì)需要辦理手續(xù)的來(lái)訪(fǎng)人員,接待人員應(yīng)告知辦理流程,協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。
第十二條對(duì)需要預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)人員,接待人員應(yīng)告知預(yù)約流程,協(xié)助其進(jìn)行預(yù)約。
第五章來(lái)訪(fǎng)處理
第十三條對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的訴求,接待人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤辦理進(jìn)度。
第十四條對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的合理訴求,相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)
第十五條對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的非法訴求,接待人員應(yīng)予以勸阻,并告知其違法后果。
第六章來(lái)訪(fǎng)安全
第十六條單位應(yīng)加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)安全管理,確保來(lái)訪(fǎng)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全。
第十七條來(lái)訪(fǎng)接待室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施,如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等
第十八條來(lái)訪(fǎng)接待人員應(yīng)掌握來(lái)訪(fǎng)人員動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
第七章附則
第十九條本制度由單位辦公室負(fù)責(zé)解釋
第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。
第二十一條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處,以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
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